En Phenyx Pro, nos esforzamos por ofrecer un envío rápido y fiable a todos nuestros clientes. Esto es lo que debe saber sobre nuestro proceso de envío:
¿Cuándo llegará mi paquete?
El plazo de entrega de los artículos disponibles suele ser de 2-6 días laborables; el método de envío aparecerá como "Estándar". Si los artículos están agotados, deben enviarse desde otros almacenes en el extranjero y el plazo de entrega suele ser de 9-15 días. El método de envío aparecerá como "Internacional".
En los estados remotos, se espera que el plazo de entrega sea más largo de lo habitual.
Durante las temporadas de mayor demanda, como el Black Friday, el Cyber Monday y Navidad, el alto volumen de pedidos y la acumulación de envíos por parte de los transportistas pueden provocar retrasos de 2-3 días laborables adicionales con respecto a los plazos de procesamiento normales.
¿Ofrecen envío urgente?
No ofrecemos envío urgente para nuestros pedidos. Todos los pedidos se enviarán mediante envío estándar y el plazo de entrega estimado se mostrará en la página de pago.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido mediante nuestro portal de seguimiento.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Procesamos su pedido tan pronto como lo recibimos. En días laborables, el tiempo de preparación es de 12-24 horas.
¿A dónde realizan envíos?
Ofrecemos envíos a todo el mundo, a la mayoría de las regiones.
El envío gratuito está disponible para los pedidos entregados en Estados Unidos, Canadá, Australia y Reino Unido.
Excepto en las siguientes zonas remotas , donde se aplicarán gastos de envío adicionales:
- Australia – Zonas remotas: Nueva Gales del Sur, Victoria
- Canadá – Zonas remotas: Territorios del Noroeste, Nunavut, Yukón
- Estados Unidos – Zonas remotas: Alaska, Hawái, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Islas Marianas del Norte, Palaos, Islas Marshall, Guam, Micronesia, Samoa Americana
Para todos los demás destinos, así como para los artículos actualmente agotados, los pedidos se enviarán desde nuestros almacenes en el extranjero. Tenga en cuenta que los gastos de envío de dichos pedidos se calcularán en función del coste real del transporte.
Además, pueden aplicarse aranceles o impuestos aduaneros a los envíos internacionales, y cualquier cargo de este tipo correrá a cargo del destinatario.
***NOTA 1: En los pedidos internacionales, indique números de teléfono y direcciones de correo electrónico válidos en la sección de información del pedido, ya que los funcionarios de aduanas deberán ponerse en contacto con los destinatarios en caso de que se generen impuestos aduaneros. Tenga en cuenta que no ofreceremos reembolsos por los pedidos que no puedan entregarse porque no sea posible localizar a los destinatarios.
***NOTA 2: Todos los pedidos internacionales se enviarán desde nuestra fábrica o desde almacenes asociados y no incluirán baterías con el sistema debido a las normas de control aéreo o de mercancías peligrosas. Por lo tanto, las baterías no estarán incluidas en el paquete de esos pedidos.
¿Qué ocurre si necesito modificar o cancelar mi pedido?
Después de realizar un pedido, dispone de un plazo de 12 horas para cancelarlo o modificarlo. Envíenos un correo electrónico a support@phenyxpro.com para cancelarlo o modificarlo.
La dirección de envío de mi pedido es incorrecta. ¿Puedo cambiarla?
Si introduce una dirección de envío incorrecta, póngase en contacto con nosotros para modificarla en un plazo de 12 horas; de lo contrario, el envío se procesará automáticamente. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a la dirección incorrecta indicada en los datos de envío, pero haremos todo lo posible por contactar con el transportista para ayudarle a resolverlo.
Si tiene alguna pregunta sobre las tarifas de envío y los plazos de entrega, póngase en contacto con nosotros en support@phenyxpro.com