En Phenyx Pro, nos esforzamos por ofrecer envíos rápidos y confiables a todos nuestros clientes. Esto es lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío:
¿Cuándo llegará mi paquete?
El tiempo de entrega para los artículos en stock suele ser de 2 a 6 días hábiles, el método de envío se mostrará como "Estándar". Si los artículos están agotados, deben enviarse desde otros almacenes en el extranjero y el tiempo de entrega suele ser de 9 a 15 días. El método de envío se mostrará como "Internacional".
Para estados remotos, se espera que el tiempo de entrega sea más largo de lo habitual.
Durante temporadas altas como Black Friday, Cyber Monday y Navidad, el alto volumen de pedidos y la acumulación en los transportistas pueden ocasionar que las entregas se retrasen 2-3 días hábiles adicionales en comparación con los tiempos normales de procesamiento.
¿Ofrecen envío exprés?
No ofrecemos envío exprés para nuestros pedidos. Todos los pedidos se enviarán con envío estándar y el tiempo estimado de entrega se mostrará en la página de pago.
¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?
Puedes rastrear el estado de tu pedido usando nuestro portal de seguimiento.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Procesamos tu pedido tan pronto como lo recibimos. En días hábiles, el tiempo de manejo es de 12 a 24 horas.
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a la mayoría de las regiones del mundo. Actualmente, Estados Unidos/Canadá/Australia/Enchufe británico/Francia y Brasil cuentan con envío local. Otras regiones y artículos agotados se envían desde almacenes en el extranjero.
Puede aplicarse impuesto aduanero cuando el método de envío sea "Internacional". La tarifa estándar de envío se calculará al momento de la compra.
***NOTA 1: Para pedidos internacionales, por favor deja números de teléfono y direcciones de correo electrónico válidos en la sección de información del pedido, ya que las autoridades aduaneras necesitarán contactar a los destinatarios en caso de que se generen impuestos aduaneros. Ten en cuenta que no ofreceremos reembolsos por pedidos que no se entreguen porque los destinatarios no puedan ser contactados.
***NOTA 2: Todos los pedidos internacionales se enviarán desde nuestra fábrica o almacenes asociados, y no incluirán baterías con el sistema debido a las políticas de control aéreo o de mercancías peligrosas. Por lo tanto, las baterías no estarán en el paquete para esos pedidos.
¿Qué hago si necesito cambiar o cancelar mi pedido?
Después de realizar un pedido, tienes un plazo de 12 horas para cancelarlo o cambiarlo. Por favor, envíanos un correo a support@phenyxpro.com para cancelar o modificar tu pedido.
Mi dirección de envío es incorrecta. ¿Puedo cambiarla?
Si ingresaste una dirección de envío incorrecta, por favor contáctanos para cambiarla dentro de las 12 horas; de lo contrario, el envío se procesará automáticamente. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a una dirección incorrecta que figure en los detalles de envío, pero haremos todo lo posible para contactar a nuestro transportista y ayudarte a resolverlo.
Si tienes alguna pregunta sobre las tarifas y tiempos de envío, por favor contáctanos en support@phenyxpro.com