Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos la siguiente política de devolución:
Garantía de devolución de dinero de 30 días para artículos en el paquete original
Aceptamos la devolución de productos para obtener un reembolso total por cualquier motivo en el plazo de un mes a partir de la fecha del pedido si el artículo es nuevo y se encuentra en el paquete original. Todos los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, en su caja original y deben incluir todo el material de embalaje, tarjetas de garantía, manuales y accesorios.
Los artículos que no se devuelvan en las condiciones descritas anteriormente estarán sujetos a tarifas de reposición, del 10% al 30% del precio de compra , dependiendo de la condición específica, o incluso al rechazo de la devolución.
Si no está satisfecho con su producto, comuníquese con nuestro correo electrónico y estaremos encantados de ayudarlo con el proceso de reembolso.
Cómo solicitar una devolución
- Comuníquese con nuestro correo electrónico support@phenyxpro.com con su número de pedido y el motivo de la devolución (Cualquier producto enviado a nosotros sin una autorización de devolución será devuelto al cliente a su cargo).
- Le enviaremos por correo electrónico instrucciones para la devolución y un número de autorización de devolución.
- Envíe su producto sin usar en su propio paquete original con todos los materiales a la dirección identificada en nuestro correo electrónico.
- Le notificaremos por correo electrónico cuando recibamos su producto devuelto y su reembolso aparecerá en su cuenta dentro de 5 a 7 días hábiles.
- Nota: Phenyx Pro cubre los gastos de envío de devolución solo si las devoluciones son de productos defectuosos o productos que no se describieron con precisión.
Condiciones de devolución
- Asegúrese de utilizar la caja original y el cartón de envío para devolver el artículo.
- Comuníquese con nosotros para obtener una autorización de devolución antes de enviarnos el producto. Cualquier producto que nos envíen sin autorización de devolución será devuelto al cliente a su cargo.
- En los casos que no se mencionan anteriormente, los clientes son responsables de enviarnos los productos de vuelta. Si va a enviar un artículo de más de 150 USD, considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.
- Los pedidos enviados internacionalmente no son elegibles para devoluciones gratuitas o cambios de mercancía a menos que se deba a productos defectuosos o errores de nuestra parte ; los costos de envío y manipulación de devolución se deducirán de su reembolso.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Para un reembolso que incluye aranceles, impuestos y tarifas, recibirá un reembolso por la mercancía pero no por aranceles, impuestos o tarifas.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso?
Una vez que nuestro almacén reciba el paquete y confirme el estado del producto, emitiremos el reembolso a su método de pago original, que tardará entre 10 y 14 días hábiles en aparecer en su cuenta. Cuando se emita el reembolso, le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico registrada con el pedido.
No se permiten cambios.
Devuelva el producto para obtener un reembolso o un reemplazo si no le funciona. Si necesita un cambio, deberá devolverlo y volver a realizar el pedido.
Garantía limitada de 12 meses por problemas relacionados con la calidad
Después del período de devolución de 30 días, no se otorgará ningún reembolso. Los clientes solo pueden devolver el producto para obtener un reemplazo si existen problemas de calidad con el producto dentro del período de garantía de un año.
Si necesita más detalles sobre el servicio de garantía, consulte nuestra política de garantía aquí: https://phenyxpro.com/pages/warranty-policy
Garantía extendida de 6 meses
Los clientes pueden obtener un período de garantía extendida adicional de 6 meses registrando sus productos aquí .