Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si, por cualquier motivo, no está completamente feliz con su pedido, ofrecemos la siguiente política de devolución:
Garantía de devolución de dinero de 30 días para artículos en el paquete original
Aceptamos productos para devolución con reembolso completo por cualquier motivo dentro de un mes desde la fecha del pedido si el artículo está nuevo en su paquete original. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas, en su caja original, e incluir todo el material de embalaje, tarjetas de garantía, manuales y accesorios.
Los artículos que no se devuelvan en las condiciones descritas anteriormente estarán sujetos a cargos por reposición de existencias, del 10% al 30% del precio de compra, dependiendo de la condición específica, o incluso a la negativa de la devolución.
Si no está satisfecho con su producto, por favor contacte nuestro correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle con el proceso de reembolso.
Cómo solicitar una devolución
- Contacte nuestro correo electrónico support@phenyxpro.com con su número de pedido y el motivo de la devolución (Cualquier producto enviado sin autorización de devolución será devuelto al cliente a su cargo).
- Le enviaremos por correo electrónico instrucciones para la devolución y un Número de Autorización de Devolución.
- Envíe su producto sin usar en su paquete original con todos los materiales a la dirección indicada en nuestro correo electrónico.
- Le notificaremos por correo electrónico cuando recibamos su producto devuelto y su reembolso aparecerá en su cuenta dentro de 5 a 7 días hábiles.
- Nota: La tarifa de envío de devolución corre por cuenta de Phenyx Pro solo si las devoluciones son por productos defectuosos o productos que no fueron descritos con precisión.
Términos de devolución
- Asegúrese de usar la caja original y el cartón de envío para devolver el artículo.
- Por favor, contáctenos para obtener una autorización de devolución antes de enviar el producto de vuelta. Cualquier producto enviado sin una autorización de devolución será devuelto al cliente a su cargo.
- En casos distintos a los mencionados anteriormente, los clientes son responsables de enviar los productos de vuelta a nosotros. Si envía un artículo por un valor superior a $150, por favor considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.
- Los pedidos enviados internacionalmente no son elegibles para devoluciones gratuitas ni cambios de mercancía a menos que se deba a productos defectuosos o errores de nuestra parte; los gastos de envío y manejo de la devolución se deducirán de su reembolso.
- Las tarifas de envío originales no son reembolsables.
- Para un reembolso que incluya derechos, impuestos y aranceles, recibirá un reembolso por la mercancía pero no por los derechos, impuestos o aranceles.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse el reembolso?
Una vez que nuestro almacén reciba el paquete y confirme el estado del producto, emitiremos el reembolso a su método de pago original, lo cual tomará de 10 a 14 días hábiles para reflejarse en su cuenta. Cuando se emita el reembolso, enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección registrada con el pedido.
No se permiten cambios.
Por favor, devuelva su producto para un reembolso o un reemplazo si no funciona para usted. Si necesita un cambio, deberá devolverlo y hacer un nuevo pedido.
Garantía Limitada de 12 Meses para Problemas Relacionados con la Calidad
Después del período de devolución de 30 días, no se otorgarán reembolsos. Los clientes solo pueden devolver para un reemplazo si hay problemas de calidad con el producto dentro del período de garantía de un año.
Si necesita más detalles sobre el servicio de garantía, por favor consulte nuestra política de garantía aquí: https://phenyxpro.com/pages/warranty-policy
Garantía Extendida de 6 Meses
Los clientes pueden obtener un período de garantía extendida adicional de 6 meses registrando sus productos aquí.