Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com seu pedido, oferecemos a seguinte política de devolução:
Garantia de reembolso de 30 dias para itens na embalagem original
Aceitamos produtos a serem devolvidos para reembolso total por qualquer motivo dentro de um mês a partir da data do pedido se o item for novo em folha na embalagem original. Todos os itens devolvidos devem estar em condições de novo em folha, em sua caixa original e devem incluir todo o material de embalagem, cartões de garantia, manuais e acessórios.
Itens não devolvidos nas condições descritas acima estarão sujeitos a taxas de reposição de estoque, de 10% a 30% do preço de compra , dependendo da condição específica, ou até mesmo à recusa da devolução.
Se você não estiver satisfeito com seu produto, entre em contato conosco por e-mail e teremos prazer em ajudá-lo com o processo de reembolso.
Como solicitar uma devolução
- Entre em contato com nosso e-mail support@phenyxpro.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução (Todos os produtos enviados para nós sem autorização de devolução serão devolvidos ao cliente às suas custas).
- Enviaremos por e-mail instruções para devolução e um Número de Autorização de Devolução.
- Envie seu produto não utilizado em sua embalagem original com todos os materiais para o endereço identificado em nosso e-mail.
- Notificaremos você por e-mail quando recebermos seu produto devolvido e seu reembolso aparecerá em sua conta dentro de 5 a 7 dias úteis.
- Observação: a taxa de envio de devolução será coberta pela Phenyx Pro somente se as devoluções forem de produtos com defeito ou produtos que não foram descritos com precisão.
Termos de devolução
- Certifique-se de usar a caixa original e a caixa de remessa para enviar o item de volta.
- Entre em contato conosco para obter uma autorização de devolução antes de nos enviar o produto de volta. Qualquer produto enviado a nós sem uma autorização de devolução será devolvido ao cliente às suas custas.
- Em casos diferentes dos mencionados acima, os clientes são responsáveis por enviar os produtos de volta para nós. Se você estiver enviando um item acima de $ 150, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa.
- Pedidos enviados internacionalmente não são elegíveis para devoluções gratuitas ou trocas de mercadorias, a menos que seja devido a produtos com defeito ou erros de nossa parte ; as taxas de envio e manuseio de devolução serão deduzidas do seu reembolso.
- As taxas de envio originais não são reembolsáveis.
- Para um reembolso que inclui taxas, impostos e tarifas, você receberá um reembolso pela mercadoria, mas não taxas, impostos ou tarifas.
Quanto tempo demora para receber o reembolso?
Assim que nosso depósito receber o pacote e confirmar a condição do produto, emitiremos o reembolso para seu método de pagamento original, o que levará de 10 a 14 dias úteis para aparecer em sua conta. Quando o reembolso for emitido, enviaremos um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail registrado no pedido.
Não são permitidas trocas.
Por favor, devolva seu produto para um reembolso ou uma substituição se ele não funcionar para você. Se você precisar de uma troca, você precisaria devolver e pedir novamente.
Garantia limitada de 12 meses para problemas relacionados à qualidade
Após a janela de devolução de 30 dias, nenhum reembolso será concedido. Os clientes só podem devolver para uma substituição se houver problemas de qualidade com o produto dentro do período de garantia de um ano.
Se precisar de mais detalhes sobre o serviço de garantia, confira nossa política de garantia aqui: https://phenyxpro.com/pages/warranty-policy
Garantia estendida de 6 meses
Os clientes podem obter um período de garantia estendida extra de 6 meses registrando seus produtos aqui .