Na Phenyx Pro, nos esforçamos para oferecer um envio rápido e confiável para todos os nossos clientes. Aqui está o que você precisa saber sobre nosso processo de envio:
Quando meu pacote chegará?
O prazo de entrega para os itens em estoque geralmente é de 2 a 6 dias úteis, o método de envio será exibido como "Padrão". Se os itens estiverem fora de estoque, eles precisam ser enviados de outros depósitos no exterior e o prazo de entrega geralmente é de 9 a 15 dias. O método de envio será exibido como "Internacional".
Para estados remotos, o prazo de entrega pode ser maior que o habitual.
Durante temporadas de pico, como Black Friday, Cyber Monday e Natal, o alto volume de pedidos e o acúmulo nas transportadoras podem resultar em atrasos nas entregas de 2 a 3 dias úteis adicionais em relação aos prazos normais de processamento.
Vocês oferecem envio expresso?
Não oferecemos envio expresso para nossos pedidos. Todos os pedidos serão enviados com envio padrão e o prazo estimado de entrega será mostrado na página de finalização da compra.
Como posso rastrear o status do meu pedido?
Você pode rastrear o status do seu pedido usando nosso portal de rastreamento.
Quando meu pedido será enviado?
Processamos seu pedido assim que o recebemos. Em dias úteis, o tempo de processamento é de 12 a 24 horas.
Para onde vocês enviam?
Oferecemos envio para a maioria das regiões do mundo. Atualmente, Estados Unidos, Canadá, Austrália, Tomada britânica, França e Brasil suportam envio local. Outras regiões e itens fora de estoque são enviados de depósitos no exterior.
Pode haver cobrança de imposto alfandegário quando o método de envio for "Internacional". A taxa de envio padrão será calculada no momento da finalização da compra.
***NOTA 1: Para pedidos internacionais, por favor, deixe números de telefone/endereço de e-mail válidos na seção de informações do pedido, pois os oficiais da alfândega precisarão contatar os destinatários caso haja impostos alfandegários. Observe que não ofereceremos reembolsos para pedidos que não forem entregues porque os destinatários não puderam ser contatados.
***NOTA 2: Todos os pedidos internacionais serão enviados de nossa fábrica ou depósitos parceiros, e eles não incluirão baterias com o sistema devido a controle aéreo ou políticas de mercadorias perigosas. Portanto, as baterias estarão ausentes no pacote desses pedidos.
E se eu precisar alterar ou cancelar meu pedido?
Após fazer um pedido, você tem um prazo de 12 horas para cancelar ou alterar seu pedido. Por favor, envie um e-mail para support@phenyxpro.com para cancelar/alterar.
O endereço de envio do meu pedido está errado. Posso alterá-lo?
Se você inseriu o endereço de envio errado, por favor, entre em contato conosco para alterá-lo dentro de 12 horas, caso contrário o envio será processado automaticamente. Não nos responsabilizamos por pacotes enviados para o endereço errado que constem nos detalhes de envio, mas faremos o possível para contatar a transportadora e ajudar a resolver o problema.
Se você tiver alguma dúvida sobre a taxa de envio e o prazo, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail support@phenyxpro.com