Na Phenyx Pro, buscamos oferecer um envio rápido e confiável para todos os nossos clientes. Veja o que você precisa saber sobre nosso processo de envio:
Quando meu pacote chegará?
O prazo de entrega para itens em estoque geralmente é de 2 a 6 dias úteis, e o método de envio será exibido como "Padrão". Se os itens estiverem fora de estoque, eles precisarão ser enviados de outros armazéns no exterior, e o prazo de entrega geralmente será de 9 a 15 dias. O método de envio será exibido como "Internacional".
Para estados remotos, o prazo de entrega deve ser maior que o habitual.
Durante períodos de alta demanda, como a Black Friday, a Cyber Monday e o Natal, o alto volume de pedidos e o acúmulo de encomendas com as transportadoras podem resultar em atrasos de mais 2 a 3 dias úteis em relação aos prazos normais de processamento.
Vocês oferecem envio expresso?
Não oferecemos envio expresso para nossos pedidos. Todos os pedidos serão enviados pelo método de envio padrão, e o prazo estimado de entrega será exibido na página de finalização da compra.
Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Você pode acompanhar o status do seu pedido usando nosso portal de rastreamento.
Quando meu pedido será enviado?
Processamos seu pedido assim que o recebemos. Em dias úteis, o prazo de processamento é de 12 a 24 horas.
Para onde vocês enviam?
Oferecemos envio para a maioria das regiões do mundo.
O envio gratuito está disponível para pedidos entregues nos Estados Unidos, Canadá, Austrália e Reino Unido.
Exceto para as seguintes áreas remotas , onde serão aplicadas taxas adicionais de envio:
- Austrália – Áreas remotas: Nova Gales do Sul, Victoria
- Canadá – Áreas remotas: Territórios do Noroeste, Nunavut, Yukon
- Estados Unidos – Áreas remotas: Alasca, Havaí, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas, Ilhas Marianas do Norte, Palau, Ilhas Marshall, Guam, Micronésia, Samoa Americana
Para todos os outros destinos, bem como para itens atualmente fora de estoque, os pedidos serão enviados de nossos armazéns no exterior. Observe que as taxas de envio desses pedidos serão calculadas com base no frete efetivamente incorrido.
Além disso, podem ser aplicados impostos ou taxas alfandegárias a remessas internacionais, e quaisquer cobranças desse tipo serão de responsabilidade do destinatário.
***OBSERVAÇÃO 1: Para pedidos internacionais, informe números de telefone/e-mails válidos na seção de informações do pedido, pois as autoridades alfandegárias precisarão entrar em contato com os destinatários caso sejam cobrados impostos alfandegários. Observe que não ofereceremos reembolsos para pedidos que não sejam entregues porque os destinatários não podem ser contatados.
***OBSERVAÇÃO 2: Todos os pedidos internacionais serão enviados de nossa fábrica ou de armazéns parceiros e não incluirão baterias com o sistema devido às normas de controle aéreo ou de transporte de produtos perigosos. Portanto, as baterias não estarão presentes na embalagem desses pedidos.
E se eu precisar alterar ou cancelar meu pedido?
Após fazer um pedido, você terá um prazo de 12 horas para cancelá-lo ou alterá-lo. Envie um e-mail para support@phenyxpro.com para cancelá-lo ou alterá-lo.
O endereço de envio do meu pedido está errado. Posso alterá-lo?
Se você informar o endereço de envio errado, entre em contato conosco para alterá-lo dentro de 12 horas; caso contrário, a remessa será processada automaticamente. Não nos responsabilizamos por pacotes enviados para o endereço incorreto informado nos dados de envio, mas faremos o possível para entrar em contato com a transportadora e ajudar a resolver a situação.
Se tiver alguma dúvida sobre a taxa ou o prazo de envio, entre em contato conosco pelo e-mail support@phenyxpro.com